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Les photographies sont aussi fidèles que possible. De légères variations de teinte ou d'éclat peuvent toutefois exister selon l'écran utilisé et la lumière, sans engager la responsabilité de FRYZE. Les pierres utilisées (zircons ou moissanites, selon le produit) sont précisées sur chaque fiche. Elles ne sont pas des diamants, sauf mention contraire explicite. Article 4 – Prix Les prix sont indiqués en euros, hors frais de livraison éventuels, qui sont indiqués avant la validation de la commande. FRYZE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande. Article 5 – Commande Le Client sélectionne ses produits, renseigne ses informations de livraison, choisit son mode de livraison et procède au paiement. La commande est définitive après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client. FRYZE se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige existant avec le Client, de suspicion de fraude ou d'informations erronées. Article 6 – Paiement Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire ou par tout autre moyen proposé lors du paiement. Les transactions sont sécurisées et chiffrées par notre prestataire de paiement. FRYZE n'a jamais accès aux coordonnées bancaires du Client. Article 7 – Préparation et livraison Délais de préparation Bijoux en stock : 1 à 2 jours ouvrés. Bijoux personnalisés (photo, lettres) : 10 à 15 jours ouvrés de fabrication. Modes de livraison (France) Livraison Offerte – La Poste : gratuite, 7 à 12 jours ouvrés. Livraison Rapide – La Poste : 3,90 €, 3 à 8 jours ouvrés. Les délais de livraison s'ajoutent aux délais de préparation et sont donnés à titre indicatif. Chaque envoi est suivi : un numéro de suivi est transmis par e-mail dès l'expédition. En cas de retard important, le Client peut contacter FRYZE à contact@fryzegang.com. Conformément à la loi, si la livraison n'intervient pas dans le délai convenu, le Client peut, après mise en demeure restée sans effet, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées. Article 8 – Droit de rétractation Le Client dispose d'un délai de 15 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce délai est plus long que le délai légal de 14 jours. Pour l'exercer, le Client informe FRYZE de sa décision par e-mail à contact@fryzegang.com, en indiquant son numéro de commande. Le produit doit être retourné complet, non porté, dans son emballage d'origine, au plus tard 14 jours après cette notification. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur ou défaut imputable à FRYZE. Le remboursement, incluant les frais de livraison initiaux au tarif le moins cher proposé, intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Exceptions (article L221-28 du Code de la consommation) : le droit de rétractation ne s'applique pas : aux bijoux personnalisés (photo, lettres, gravure), confectionnés selon les spécifications du Client ; aux boucles d'oreilles dont l'emballage scellé a été ouvert après la livraison, pour des raisons d'hygiène. Article 9 – Garanties légales Indépendamment de la garantie commerciale décrite à l'article 10, le Client bénéficie : de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison. Le Client peut demander la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat ; de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice. Pour mettre en œuvre ces garanties, le Client contacte FRYZE à contact@fryzegang.com. Article 10 – Garantie à vie FRYZE En plus des garanties légales, FRYZE offre une garantie commerciale à vie sur ses bijoux : si un bijou perd son éclat ou présente un défaut de fabrication, FRYZE le remplace par un bijou identique ou, s'il n'est plus disponible, par un bijou équivalent. Pour en bénéficier, le Client contacte FRYZE à contact@fryzegang.com avec son numéro de commande et une photo du bijou. La garantie à vie ne couvre pas : la perte ou le vol du bijou ; la casse résultant d'un choc, d'une chute ou d'une mauvaise utilisation ; le bijou modifié ou réparé par un tiers. Les frais d'envoi liés à la garantie à vie sont pris en charge par FRYZE. Article 11 – Service client Pour toute question, le service client FRYZE répond par e-mail à contact@fryzegang.com et par WhatsApp ou SMS au +33 6 05 83 31 83. Article 12 – Données personnelles Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à la relation client. Elles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données, qu'il peut exercer à contact@fryzegang.com. Pour plus de détails, consulter notre politique de confidentialité. Article 13 – Propriété intellectuelle L'ensemble des éléments du Site (textes, photos, vidéos, logos, marque FRYZE) est la propriété exclusive de FRYZE. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite. Article 14 – Médiation et litiges Les présentes CGV sont soumises au droit français. 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