Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026 Chez FRYZE, nous voulons que tu sois fier de ce que tu portes. Si ton bijou ne te convient pas, tu disposes de 15 jours pour changer d'avis. Délai de retour Tu as 15 jours à compter de la réception de ta commande pour nous informer de ton souhait de retour ou d'échange, sans avoir à te justifier. C'est un jour de plus que le délai légal de 14 jours. Comment faire un retour Envoie-nous un e-mail à contact@fryzegang.com ou un message WhatsApp au +33 6 05 83 31 83 avec ton numéro de commande et le ou les bijoux concernés. Nous te répondons avec l'adresse et les instructions de retour. Renvoie le bijou au plus tard 14 jours après ta demande. Conditions Pour être accepté, le bijou doit être : non porté et en parfait état ; complet, avec tous ses éléments (chaîne, pendentif, fermoir) ; dans son emballage d'origine. Nous te conseillons d'utiliser un envoi suivi : nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un colis retour perdu. Articles non retournables Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être ni repris ni échangés : les bijoux personnalisés (photo, lettres, gravure), fabriqués spécialement pour toi ; les boucles d'oreilles dont l'emballage scellé a été ouvert, pour des raisons d'hygiène. Frais de retour Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le bijou reçu est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à ta commande : dans ce cas, ils sont pris en charge par FRYZE. Remboursement Dès réception et vérification du bijou, nous te remboursons sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux, au tarif de la livraison la moins chère proposée. Échange Tu préfères une autre longueur, une autre taille ou une autre couleur ? Indique-le dans ton e-mail : nous t'envoyons le nouveau bijou dès réception du premier. Si le nouveau bijou est plus cher, la différence te sera demandée ; s'il est moins cher, nous te remboursons la différence. Bijou défectueux ou abîmé Si ton bijou arrive abîmé ou présente un défaut, écris-nous à contact@fryzegang.com ou sur WhatsApp au +33 6 05 83 31 83 dans les meilleurs délais, avec ton numéro de commande et une photo. Nous le remplaçons ou te remboursons, sans frais. Tu bénéficies également de la garantie légale de conformité (2 ans) et de notre garantie à vie FRYZE, détaillées dans nos conditions générales de vente.